什么是聆听的最高层次：听出顾客话中所反映的她的

一、什么是聆听的最高层次

1、听出顾客话中所反映的她的优点就要加以赞美。比如，“我想看一下你们俏妃0卫生巾。”这时你就要赞美顾客说：“一看就知道您是一个特别有品位特别注重品质的人。”

2、以理解为目的，站在对方的角度去理解他们的思维方式和感受。

3、要达成沟通，需要你具备让人信任的品德，他能将你作为榜样，接受你的影响力。如果你能真心理解他的处境和感受，他才会开诚布公，自我暴露，实现心灵的交流。

4、用功读书怎么会从我嘴巴说出

5、量词，指镀锡薄板(马口铁)密封成筒状以贮藏食物、饮料等。如：可口可乐。

6、用真诚真心去听，感动对方，才是聆听的最好境界。理解对方为什么要这么说，是基于什么事实或观点。最好的交流是对事不对人，大家都根据事实来讨论，通常能达成好的共识。不是仅仅用嘴说说"我了解你的感受""我听懂了"这样的话，而是用行动来表示。对方可以从你的眼神，肢体需要感受你的真心。

7、管理中，员工和领导闹意见，其实员工内心诉求是，我没有得到想要的帮助和更多的支持，而不是，怎么有是一个不服从的员工？这是聆听的第三个层次，打开自己的心灵，让聆听进入更高的维度。

8、比如：当领导听员工汇报工作时，员工的汇报没讲完，一直被打断、评判、指责、下定义，这时员工会很受伤，有严重的挫败感。在今后的工作中，员工就会对上级领导选择压抑，或有对抗情绪。

9、美国“石油大王”盖蒂曾买了一块油藏量极丰富的地。可是它太小了，夹在别人的土地中间，只有一条极狭窄的通道，根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了，盖蒂却一筹莫展，只好去向员工讨主意。一位老工人说：“也许可以定制一套小型设备，建一座小型钻井。这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮：既然可以定制一套小型设备，为什么不可以修一条较窄的铁路呢?结果，这个超常规的主意解决了盖蒂的所有难题，他最终在这块地上竖起了油井，并赚得几百万美元。

10、“太可恶了，要是我我也很生气。”

11、移情聆听，需要有强烈的同理心来与对方共情。而这种共情的结果是我们一定会被对方影响。这种时候，我们作为聆听者，本身会变得比较脆弱，但是这一点在交流中是必须的。

12、不仅聆听到对方表达出来的，也听到了没完全表达的，这是听到了背后的语言，内心的诉求，弦外之音。

13、用“体”倾听，理解姿体语言。人是会用姿体语言来表达意图和情绪的物种，姿体语言又称身体语言，是指人通过运用头、眼、颈、手、肘、臂、胯、足等人体部位协调活动来传达人的思想，形象的地表情达意的一种方式。日常生活中，我们常常发现人们用姿体语言来表达某种情绪和心境。如鼓掌表示兴奋，搓手表示焦虑，摊手表示无奈，垂头表示沮丧，耸肩表示无所谓，双手抱胸表示戒备，顿足表示生气等。用体倾听，就是要学会辩识谈话者所有姿体语言代表的含义，结合其语言所表达的内容，综合分析明白其真实的意思。同时，在倾听过程中，也要运用姿体语言相配合，消除谈话人的紧张感。如面对谈话人，身体姿势保持开放，适当稍微倾向谈话人，保持良好的目光接触，放松身体姿态。这样才能保证倾听积极有效。

14、哎呀，李姐，这个认识可真的不对了，我以前真的也是和你一样的观点，根本不在乎这个，所以每个月都是哪个便宜买哪个，但是我以前每次来例假都是瘙痒难受，都不知道是卫生巾引起的，后来是去医院，医生告诉我要注意卫生巾的选择。

15、同时有一篇关于聆听的文章特别向大家推荐，《别急着骂你满身泥巴的孩子》，想一下，在你的生命中发生过什么关于聆听的爱的故事？

16、你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

17、“没关系。任何工作都没有你妻子的健康和你儿子的教育重要。”

18、你写完不要送人因为过两天你会在操场上捡到

19、今天我们分享的主题是(聆听的4个层次)。

20、我知道你未来的路但妈比我更清楚

二、聆听的最高境界是专注的聆听

1、最近阅读《高效能人士的7个习惯》时，刚好读到知彼解己这一章，对着书中的情况看下来，意识到自己其实根本不是一个很好的聆听者。

2、①表示你没有全神贯注用心去听，显得三心二意，心不在焉，这使得讲话者会认为你没有诚意。

3、古希腊的一种哲学观点认为，品德第感情第理性第三。这与一般人上来就讲以理服人的模式完全相反。在理解别人的问题、思路和顾虑后，根据对他人的了解调整自己的表达，往往更有能让人信服。

4、我却靠在墙壁背我的abc

5、只有先理解别人，才能获得别人的理解。我们也要让自己被别人了解，才能达到知彼解己，沟通双方的目的。这也需要很大的勇气，因为你首先要信任别人。勇气和关心的平衡，是心智成熟的人可以做到的。

6、聆听通常包括五个层次，从充耳不闻、假装在听、选择性接收到聚精会神，很少人会达到最高的层次——移情聆听。

7、只听，不说。千万，不要在当一个人跟你倾诉的时候，你坐在一边听对方说话，这其实并不算倾听。真正的倾听，需要具备这几个要素：

8、当听出顾客话中反映出的她的弱点时，你不能用顾客的弱点来说事，而应该体谅顾客，并想办法来帮助顾客解决问题。

9、现代教育一大波教育大咖来袭:风暴女神方丛老师，亲子教育专家刘旭静老师，百度姐姐张岩老师，每天早上6点准时(光影星播客)，为大家提供丰盛的营养早餐，一起相聚现代光影会员群，今天方丛老师和大家分享《聆听的4个层次》！

10、下面介绍一下倾听的5个策略。

11、第1个层次：充耳不闻，压根就不听别人说话

12、关系再好，也不能忽略这1点，容易伤感情！

13、很多父母都会以过来人自居，看着自己的孩子长大，认为很了解孩子的状况，一直要求孩子要听自己的话

14、在你的未来音乐是你的王牌

15、!“完全漠视”：这种毛病在跟自己最亲近的人相处时，最容易犯。

16、倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。但是这儿有一点要注意的地方：如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是因为社会或者自身的强大的压力、苦楚，向倾听者诉说时，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议，因为他已经决定了，所以倾听者给他默默的支持和鼓励足以。这也是倾听者与诉说者之间微妙的一个内心交流。

17、移情聆听包括四个阶段：

18、因为母亲节到时我要告诉她我还留着

19、让自己走向更高层次的聆听，训练提升自己的聆听层次也是一种人生的修行，因为聆听的层次决定了沟通的品质，沟通的品质决定生活的品质。

20、美国知名主持人林克莱特曾去访问一位小朋友，问他：“你长大后想当什么呀?”

三、什么是聆听的最好的方式

1、有些人看似很认真的听，其实没有听进去。把对方的话当成耳边风，或者只是听了一部分自己感兴趣的话题。比如有些下属老是犯同样的错，就是没有把领导的话听进去。

2、第二个层次是专注倾听(focusedlistening)。

3、一个月后，当汤姆重新回到公司。他加倍努力工作，成为业绩最好的员工之一。

4、小朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

5、当你和对方在一个频道，同频共振，那么你就是他。完全进入对方的情绪、感受，可以感受到他难以表达的、内心深层次的需求。因为懂得所以慈悲，是感受和体验，两者合一的状态。

6、‌诠释对方的想法和感受，既加以解释，又带有感情，不仅确认了解，还可以帮助对方了解自己，鼓励对方继续表达。

7、第三个层次是，倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是对对方的情感感同身受。他们能够设身处地看待事物，能够调用过去的知识和经验跟对方所表达的信息相融合，从而酝酿提升出极有价值的新观点或新方法。

8、(家)家是人住的，为什么字里头写了个猪(豕是猪的意思)?

9、数据更新至20001

10、有些沟通技巧指出，为了减少沟通过程中信息遗漏，最好复述一遍对方的话。比如上司交代完任务后，下属要复述一下，确认已经收到，但是实践证明，听完整不代表完全理解。

11、第完全放下主观评判，打开意志，与之同在，进入同频。

12、不了解别人，单纯使用倾听的技巧，说话的人往往能觉察到你的故意和造作，会有被骗被操纵的感觉。他会质疑你的动机，感到不安全，不信任，对被人影响和操纵感到愤怒，或者畏惧，开启防御。

13、用“脑”倾听，掌握全部表达。这是倾听的最后一个层次，也是倾听的最高层次。用脑倾听就是要结合前面的耳、眼、体、心四个环节中所获取的内容，对其进行全面分析、思考、判断，得出综合性的结论。由浅入深，由表及里，准确掌握倾诉者的全部表达，明白其话里话外的真实意图和想法，达到把倾听当着一种关怀、一种分担、一种体贴的最高境界，以求思想达成一致和感情的和畅，实现倾诉者和倾听者心与心、灵魂与灵魂、感情与感情的交融与共鸣。

14、(光影星播客)每天早6点，分享营养早餐，与大家智慧分享，为光影校长提供满满的正能量，活出生命的丰盛与富足。

15、分歧不再是关系的障碍，如果把解决分歧当作目标：双赢思维就是负起创造者的责任；知彼解己就是架设沟通的桥梁，完成第一次创造；统合综效就是第二次创造，让双方联合起来，协同前进。

16、美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问题：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。

17、听出漏洞。假如听出顾客话中的漏洞，你就可以以这个漏洞为突破口，去展开说服攻势。

18、首先，它需要听者用积极的心理活动来理解讲话者所说的内容，并把这种理解反馈给讲话者。

19、书中提到了四种自传式回应：价值判断，追根究底，好为人师，自以为是。我在之前和朋友们的交流中，经常会犯的错误就是好为人师和自以为是，造成这两个错误的根本原因就是我总是会对朋友们说的内容做出价值判断。

20、不想你输所以要叫你用功读书

四、什么是聆听的最好的层次

1、未来的每一天，去靠近拥有正能量的人！

2、第二个层次是，听者主要倾听对方所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

3、感受他的感受，感动他的感动，这就是最高层次的聆听。

4、这种感谢式倾听的缺陷是机械的倾听，而没有对讲话者所讲的内容进行思考和消化，也没有有效地向讲话者反馈你对其所讲内容的理解。

5、在那阵尴尬的沉默之后，我突然意识到，自己总是在朋友诉苦时，站出来指指点点，实在是招人烦。

6、甲骨文→篆文(2)→繁体→简体

7、注意你所反馈的内容，要么是你对其讲话内容的理解，要么是对其感觉的理解。不论是哪一种理解，都要在适当的时机展示出来。

8、很多人，尤其是年轻人，比较欣赏这句豪言壮语：走自己的路，由别人去说吧。有这种想法的人，往往社会阅历还不够丰富，摔的跤还太少，伤得还不够重。俗话说，“一处不到一处迷”，全靠自己凭胆量去闯，受伤的机会就比较多了，你怎么知道那个陌生的地方没有陷阱荆棘，没有毒虫猛兽?若是向过来人问一问，安全系数就大大提高了。多听听别人的意见，是避免受伤的最好办法。

9、小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”

10、高情商的人，都是怎样“好好说话”的？一学就会！

11、但却得到一台旧旧录音机

12、第2个层次：装模作样，“是的！嗯！没错！”

13、第三层次：放下自我，打开灵性之门。

14、直到又一次一个朋友跟我吐槽和工作上遇到的问题，我又开始大谈特谈如果是自己会怎么处理时，朋友突然沉默了，什么都不再继续往下说。

15、倾听在人际沟通中的重要性无须赘述，从大师的睿语到心理学的实验都有充分的明证。被誉为“法兰西思想之王”的法国思想家、文学家、哲学家伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”美国幽默大师、著名演说家、作家马克吐温说得更形象，“上帝给了人两只耳朵和一张嘴巴，是希望人类少说多听。”保罗·赵则说：“沟通首先是倾听的艺术，有效的倾听是成功沟通的一半。”内米说：“会倾听的人到处受欢迎”。德谟克利特甚至说：“只愿说不愿听，是贪婪的一种形式”。松下幸之助说得更绝，“我的全部经营秘绝可以归结为一句话，那就是：首先，细心倾听他人的意见。”敢于直言进谏的魏征劝唐太宗时一针见血地指出“兼听则明，偏听则暗”。凡此种种，还有很多，不必一一列举。

16、通常，80％的人只能做到前两个层次的倾听，能达到第三个层次的人只有20％。这不是倾听技巧的问题，而是观念导致的障碍。他们希望好想法和好主意是由自己想出来并说出来，变成自己引以为豪的资本，而不希望对方夺去出风头的机会。或者，由于在内心深处不重视对方，也不抱从对方那里得到好主意的希望。

17、主持人林克莱特与众不同之处，在于他能够在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应该具有的一份耐心。于是，他听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。可是我们现实生活中，却往往缺少这份耐心，我们往往喜欢过早地作出结论。

18、综上所述，只有用心听，了解对方的出发点，才能引导谈话，发挥自己的影响力。大家一起修炼，学会倾听的最高层次，用心聆听。

19、但移情聆听也是有风险的。理解对方的思维模式和感受，需要敞开自己，沟通，交流和影响都是双向的。如果自己的心理比较脆弱，也容易被对方的负面想法和感受影响。所以保持独立是互赖的基础，只有以原则为中心，践行前三个习惯，拥有坚定的内心，才能平和稳定地应对关系中的波澜。

20、汤姆说：“但是，公司的工作这么忙……”

五、聆听的最高境界是什么

1、除此之外，倾听还是融洽人际关系的一种有效方法。

2、人与人之间由于生理、心理和成长环境的差异，他们的感知、理解和思维模式可能存在巨大的差异。就像蝙蝠感知物体用超声波，狗用嗅觉，而很多鸟类都能感知到四原色。

3、所以，对一个有志于成就杰出的人来说，应该养成高效倾听的好习惯。用求知若渴的心去与人交往，从他人的言行中点点滴滴获取真知。当你具备这种态度时，你就会成为真理的朋友。

4、顺从，接受别人的意见：言听计从。

5、那么夫妻之间，妻子对丈夫抱怨时，有灵性的丈夫就会听到：这抱怨后是对爱的诉求，当他听到妻子真实的诉求，这个沟通才真正有价值。

6、做好被对方影响的准备，信任对方。

7、下境界包括了炼气、筑基、结丹、元婴、化神等五层，中境界有炼虚、合体、大乘三层，到了上境界其实只剩下渡劫这一层关口了，过了此层就可飞升仙界，与天地同寿了。其实我也不清楚，这个是百度到的

8、你学会了吗？今天分享结束，明天分享魅力沟通策略的第五点，敬请期待！

9、无论在日常工作、生活中，无论单位同事之间、上下级之间、亲子关系、家庭成员之间会存在沟通问题，而沟通问题的关键在于聆听。

10、交流沟通时，肢体语言和面部表情往往能传递出更多真实的情绪，这一点就是现在互联网时代，通过文字和符号交流反倒不如线下交流来得有效的最主要原因。

11、在沟通中，极富耐心的聆听对方，不打断对方，并鼓励对方完整的表达出他想说的内容，在过程中，没有评判、没有指责，尊重对方、静静的聆听，从关注自己到关注他人，放下自己走出来，看到事情的全貌，也就是听到了事实的本身。

12、要想做到在倾听的时候保持专注：

13、在我们与人交流中，聆听比你说要重要的多

14、!“同理心的聆听”：这是最高层次的聆听，需要受过专业训练才办得到。了解说话者心中的感受，或是话中真正的含意。

15、即使他们觉得是在共情对方，也只不过是同情，夹杂了自己对对方境遇的认同和判断，表达的是自己的感情和回应，本质上还是回应型聆听。

16、书里提到，聆听的最高层次是移情聆听，需要做到如下几点：

17、在对方有情绪时尤其要注意移情聆听，让他感到自己的感受被接纳和被理解，他才会回到理性层面继续沟通。

18、这样聆听方式,在工作中一定是独断型的领导，在家庭中也一定是独断型的家长。

19、他们经常试图用自己的模式过滤别人的生活，以为别人的行为和动机应该和自己一致，以为自己的经验可以指导别人的问题，做出“自传式回应”，包括价值判断、追根究底、好为人师和自以为是。这种方法会让对方不敢表达真实的想法和感受，失去对话的兴趣。

20、我觉得倾听的最高层次，不仅仅听，还能开解对方。倾听就是要思想集中地听对方诉说，不管是你爱听，不爱听，话长话短都能耐心的听着。但我觉得这还不是高层次的倾听者。一般家里有变故，感情出现问题，或与谁他产生矛盾时，特别需要向人倾诉，诉说自己的难，诉求自己的委屈…倾听者此时，在表示理解的同时，要安抚他的情绪，同时，开导她打开心结。这才是倾听高层次者。

六、什么是聆听的最高层次

1、我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接受，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。……移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。(柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第260页)

2、当员工对领导说，最近我想辞职，不想干了，我压力很大，并且举出了一些事情的发生，一直想放弃，有灵性的领导者会耐心聆听，看到员工内心的需求是：我需要更多的支持、更多的指导。这时心门打开，沟通才真正开始，沟通才有意义。

3、第一：少说话。不要喧宾夺主，记住，你现在的身份是倾听者；

4、因为人除了物质之外，最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

5、一直以来，朋友们都愿意找我吐槽诉苦，我也曾经以为自己是个很好的倾听者。

6、后来我听进去了，才用了俏妃竹纤维卫生巾，你还真别说，自从用了俏妃以后，原来的情况就真的没有了，这样吧，我给你用5分钟时间，做个演示看看吧，这个认识是一定要纠正，否则对你以后的妇科问题会带来很大的伤害的。

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